【第35回】Operational Excellence 実行の勘どころ 、“変革推進、品質は儲かる”

「品質は儲かる」について　

　第34回では、プロジェクトを始める前に、まずは自分の仕事を整理整頓しましょうと紹介しました。プロジェクトのスタートは、今の自分の仕事を棚卸し、整理と整頓することから始めることをお勧めしました。実はこれをうまくできる人と苦手な人がいます。１つの業務の判断に時間がかかっていたり、必要以上に考えていたりする人がいます。丁寧に間違えなく行うことは大切ですが、「そこまで必要なの」との自問と棚卸しは有効です。心の準備も含めて1か月くらいすると、本格的にプロジェクトに向き合える状態となります。これが変革（トランスフォーメーション）を行う環境を整えるという意味です。
　例えばですが、リーンシックスシグマのグリーンベルト（プロジェクトリーダー）の場合は業務時間の約30％（週1.5日）、イエローベルト（チームメンバー、オンコールメンバー）の場合は10～20％（週0.5～1.0日）程度をプロジェクトに使ってくださいと話しています。具体的な時間を提示すると、できるできないも含めて、考えてもらうことができます。その上で仕事を整理することができます。本当にやるべき業務は何か、重複や属人的業務は何かなど、考えるだけでも業務効率改善の第一歩となります。

【価値（Value）】
　「何故、変革（トランスフォーメーション）を行うのか」、「何故、業務改善や生産性向上を続けるのか」、「何故、改善活動やプロジェクトに参加しなければならないのか」については、プロジェクトの最初にクリアにしておきます。
　会社や組織のビジョンやミッション達成のため、医療機器や医薬品会社の場合は、カスタマーである患者さんや医療従事者のためにという場合もあるでしょう。一方で大きな目標やビジョンは、日常業務から少々が飛躍しすぎている場合があります。新薬開発や新製品上市を予定通りに行う場合は、直接的に患者さんのためになりますが、工場やGMP上の業務では、患者さんのQOL（Quality of life）や価値向上にまでは遠いです。
　「価値（Value）」とは何かと話をしても、ピンとくる人とこない人がいます。価値の定義と感じ方は人により異なります。工場の生産ラインや生産計画、品質保証や品質管理を担当する方々の場合、変革プロジェクトは、担当する業務プロセスや、GMPに沿って身近に感じられる価値にすると良いです。価値は押し付けるものではなく、ワークショップなどを開催し、参加者で見つけることもよいでしょう。街のラーメン屋や定食屋の場合、「早い、安い、美味い」は顧客が求める価値です。自分の業務やプロジェクトについても、一歩上の目線で、客観的に価値について考え、価値を共有してから変革をスタートさせると良いです。
　実際には、価値を考える　⇒　プロジェクトをスタートさせる　⇒　価値を考え直す　⇒　プロジェクトを進める、などプロジェクトを進めながらでも、価値（や目標）を修正・アップグレードしながら進めることもお勧めします。

【品質は儲かる】
　会社が利益を出し、持続的に発展することは、従業員にとって良い事です。新製品開発や次の投資、雇用の安定にもつながります。この点は疑う余地がありません。そこで最近、特に工場や品質部門、スタッフ部門で働く人とプロジェクトを行う場合、「品質は儲かる」ということをキーワードに伝えています。前回の「価値（Value）」に続けて2つ目のキーワードが「品質は儲かる」です。
　これは皆さんの扱う業務は、実は会社の利益の源泉であるという意味です。勘の良い方は、なるほどと思われたはずです。品質改善は会社の利益に直結するのです。会社の利益のために、会社の持続的発展のために業務プロセス改善、変革を行うのです。

　私は過去にマーケティング部や営業部門に所属していたので、会社のトップラインとボトムライン（売上と利益）について毎月の部長会に参加し、報告していました。新製品のタイミングや大型受注は、会社の売上と利益に直結します。顧客に近い、会社のフロントラインの業務の場合、会社の売上と利益には敏感になります。営業職の場合、工場からの出荷価格（営業原価）を基に売上金額から固定費と販売管理費を引き、営業利益を算出することができます。
　一方で工場の生産ラインでは常にコスト削減を求められますが、営業ほど単純にコスト計算をすることはできません。またコスト削減を行っても、会社の利益に実際どの程度貢献しているかは明確に示されません。リアルタイムに明確にできないところが難しいのです。